Покупателям
СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ
Как долго будут изготавливать изделие?

Стандартный срок изготовления заказа — от 30-60 дней в зависимости от сложности заказа. Если изделия вам нужны раньше, то по предварительной договоренности мы можем выпустить их за:

2 недели. Доплата за срочный заказ — 30% к стоимости заказа 

1 неделя. Доплата за срочный заказ — 50% к стоимости заказа 

Независимо от срока изготовления, все изделия проходят полноценный цикл производства с неизменным качеством производимых работ.

Вы точно успеете сделать украшение в срок?
Конечно! Срок, указанный в договоре, уже взят с запасом. Даже если на каком-то из этапов работы что-то пойдёт не так, у нас всегда есть время исправить ситуацию. За всю историю компании мы не задержали ни одного заказа, а большую часть заказов мы выдаем раньше срока. 
ДОСТАВКА
За сколько дней изделие доставят в мой город?

С того момента, как вы заказали изделия, и до того момента, как оно оказалось у вас, проходят два важных этапа: изготовление изделия и его доставка курьерской службой.

Мы изготавливаем украшения от 2 до 30 дней. За 2 дня будут готовы кольца особой серии и некоторые из помолвочных колец. 30 дней занимает изготовление колец со сложным дизайном.

Доставка занимает от 2 до 14 дней. В Москву, Санкт-Петербург и ближайшие города мы доставим заказ за 2 дня, в отдаленные части страны, например, на остров Русский — за 2 недели.

Точный срок доставки вам подскажет менеджер, оформляющий заказ. Мы в любом случае подстроимся под нужную дату и сделаем все, чтобы вы получили урашение вовремя. Мы доставляем изделия только по России. 

Могут ли потерять украшения при доставке?

Нет. Мы выстроили работу так, что, даже если с украшениями во время доставки что-то произойдет, клиенты все равно получат заказанные модели в нужный день.

Во-первых, все наши изделия застрахованы. Если при доставке с украшением что-то случится, мы немедленно бесплатно изготовим и отправим такую же модель. Во-вторых, срок, указанный в договоре, уже взят с запасом. У нас всегда есть время исправить ситуацию и доставить изделия к указанной дате. 


ВОЗВРАТ
Я заказал у вас украшение. Могу ли я вернуть его, если оно мне не понравится?

Перед тем, как отправить изделие в производство, мы согласовываем с вами все детали дизайна и все прописываем в договоре или квитанции. Готовое изделие возврату не подлежит.

Но если готовое изделие вам не понравится по причине ненадлежащего качества или механических повреждений, полученных при доставке, то мы доработаем его в ближайшее время или заменим на новое. Вернуть украшение можно только при наличии договора или квитанции и в течение семи дней после получения (не включая пересылку).


ЗОЛОТО
Какое вы используете золото?

Мы используем чистое золото 999 пробы. Приобретаем его на специализированных золотоперерабатывающих предприятиях России, а затем переплавляем и при помощи лигатур придаем золоту необходимый цвет и пробу.

У всех изделий, изготовленных в нашей компании, есть клеймо Федеральной пробирной палаты, подтверждающее качество и чистоту драгоценного металла.

Принимаете ли вы золото в лом или на переплавку в счет будущего заказа?
Да, мы принимаем бытовой лом золота при заказе изделий. 
Чем отличается белое золото 585 пробы от 750 пробы?
Проба — это показатель количества чистого золота в сплаве. 585 проба значит, что в кольце содержится 58,5% чистого золота, а 750 проба означает, что в изделии 75% золота. Остальную часть составляют примеси (лигатура). 
Мне не нужно ничего лишнего на кольцах внутри, обязательно ли на них ставить клейма?

На золотые и платиновые изделия нужно ставить клеймо, на серебряные — по желанию.

По закону на любые украшения, в составе которых содержится более 30% драгоценных металлов, необходимо ставить пробу. Опробованием занимается Федеральная пробирная палата. Поставленное клеймо — гарантия того, что в составе действительно содержится драгоценный металл в указанном количестве. 

Отсутствие пробы на золотом или платиновом украшении — это грубое нарушение закона, которое грозит производителю серьезной ответственностью. 

Белое золото пожелтело. Это брак?

Нет. Изначально у белого золота есть легкий желтоватый оттенок. Поэтому чаще всего, чтобы скрыть его, кольца из белого золота покрывают тонким слоем драгоценного металла родия. Со временем слой родия стирается и становится виден настоящий цвет белого золота.

Родирование держится на украшениях от нескольких месяцев до двух-трех лет (точный срок зависит от интенсивности носки). Если ваше изделие пожелтело, приходите к нам за сервисным обслуживанием, мы еще раз покроем его родием. 

Сколько стоит у вас грамм золота?
Точную сумму сказать невозможно. Стоимость изделия складывается из цены золота, количества золота в кольце, стоимости итальянских лигатур (это примеси, которые делают драгоценный металл прочным), работы дизайнеров, ювелиров, гравировщиков и менеджеров. 
Где вы покупаете золото?
Мы покупаем золото у золотоперерабатывающих предприятий. 
Какой металл самый практичный?
Самым практичным считается сплав из золота 585 пробы, так как в его состав входит 58,5% чистого золота, а все остальное — это примеси из других металлов, делающие сплав прочнее.
ДРАГОЦЕННЫЕ, ПОЛУДРАГОЦЕННЫЕ, ПОДЕЛОЧНЫЕ КАМНИ
Можно ли вставить в кольцо мой камень?
Да, мы работаем не только со своими камнями, но и с камнями клиента. 
Даете ли вы сертификаты на камни?

Обычно сертификаты мы не выдаем. Но если вы заказываете кольцо с бриллиантом от 0,25 карата, то с большой вероятностью камень будет идти с сертификатом. Либо сертификат к камню можно заказать за дополнительную плату.

А еще всю информацию о бриллиантах или других камнях, используемых в изделии, мы укажем в квитанции или в договоре.  

Где вы покупаете бриллианты и муассаниты?

Мы долгие годы сотрудничаем с компанией, которая закупает бриллианты на европейской и израильской биржах. Каждый камень проходит проверку подлинности на аппарате Synthetic Diamond Screener компании Presidium, а также дополнительно при вас проверяется Diamond-тестером.


РЕМОНТ И ЧИСТКА
Могу ли я изменить размер кольца или обновить поверхность изделия, которое заказывал не в вашей мастерской?
Можете. Мы выполняем ремонт любых изделий. 
У меня появились царапины на кольце. Как часто надо его полировать?

Строгих рекомендаций по частоте полировки не существует. Советуем полировать кольцо, когда вам больше не нравится, как оно выглядит.

Мы восстанавливаем поверхность колец или любых других изделий по установленному прайсу. 

ПОКРЫТИЯ КОЛЕЦ
Что такое белое родирование?

Это процедура, когда украшения из белого золота и серебра покрываются тонким слоем драгоценного металла родия. Золотым кольцам родий придает благородный белый цвет, а серебряные защищает от потемнения.

Родирование держится на изделии от нескольких месяцев до трех лет (точный срок зависит от интенсивности носки), а затем слой родия стирается. Но его всегда можно обновить, достаточно просто обратиться к нам за сервисным обслуживанием. 

Что такое чёрное родирование?

Черное родирование — это покрытие украшения тонким слоем драгоценного металла родия. Родий придает контрастность узорам и текстурам и создает эффект чернения.

Обычно черное родирование используют для декорирования колец со сложными текстурами и колец с полостями. Внутри полостей родий будет держаться вечно.

Если покрыть черным родием гладкое кольцо, со временем слой родия сотрется и проявится подложка, более светлая по тону.

Насколько долговечно матовое покрытие на кольце?

С матовыми покрытиями все непредсказуемо. Иногда они держатся несколько месяцев, а иногда несколько лет. На гладких кольцах покрытие стирается быстрее, на шершавых и кольцах с узором — медленнее.

Чтобы покрытие держалось годами, носите кольцо аккуратно: снимайте его перед походом в спортзал и в душ, не надевайте на пляж (от песка покрытие стирается особенно быстро) и не мойте посуду в кольце. А еще старайтесь снимать кольцо перед любой механической работой.

Как быстро сотрется родий?
Это зависит от частоты носки украшения и аккуратности владельца. Клиенты обращаются к нам за обновлением родиевого покрытия как через год после покупки, так через 5 лет.
ПРОБЛЕМЫ С КОЛЬЦОМ
У меня началась аллергия на ваше украшение. Что делать?

Для начала нужно установить, что аллергию вызывает именно украшение. Снимите его и не носите, пока симптомы не исчезнут. Если симптомы не пропали, обратитесь к врачу: вероятно, раздражение вызвано другими причинами.

Если после снятия кольца симптомы пропали:

1. Посмотрите, не туго ли вам кольцо. В редких случаях, если кольцо плотно сидит на пальце, может возникнуть аллергия на примеси, добавленные в изделие (никель, хром, медь). Если раздражение появилось только на пальце, где вы носите кольцо, и не распространилось на соседние, скорее всего, дело в плотной посадке.  В этом случае рекомендуем увеличить размер кольца и понаблюдать за вашей кожей.

2. Если с размером все в порядке, советуем принести кольцо к нам в студию. Аллергическая реакция часто возникает на бытовую химию, оставшуюся на поверхности кольца. После того как мы очистим поверхность кольца ультразвуком, аллергия должна прекратиться.

Мое кольцо из серебра чернеет

Серебро имеет свойство окисляться при взаимодействии с кожей. Чаще всего это бывает, если кольцо сидит на пальце слишком плотно. Рекомендуем приехать к нам на консультацию: мы проведем диагностику кольца, еще раз проверим размер и предложим варианты решения проблемы.

Также очистить серебряное кольцо можно специальным средством для ювелирных украшений или полировочной салфеткой из абразивной ткани.

СКИДКИ
У вас есть скидки?
Скидки возможны при повторном изготовлении украшений в нашей мастерской, либо если заказ выполняется полностью из нашего материала (золото, драгоценные камни). Сумма скидки обсуждается индивидуально для каждого заказа.
ГАРАНТИЯ
У вас есть гарантия?

Да. Если в изделии будут обнаружены дефекты или производственный брак (например, не устойчиво закреплен камень, неровности поверхности или внутри кольца образуются пустоты), мы бесплатно устраним недостатки, либо при невозможности исправить брак, изготовим для вас новое изделие в кротчайшие сроки.  

ПОПУЛЯРНЫЕ ТОВАРЫ
Как заказать?
Как заказать?
Как заказать?
Как заказать?

ЮВЕЛИРНАЯ МАСТЕРСКАЯ «ФАМИЛЬНЫЕ ЦЕННОСТИ»

Сеть мастерских «Фамильные ценности» с 1996 года радует своих клиентов произведениями ювелирного искусства. Используя накопленный опыт, наши мастера выполняют заказы любой сложности и создают эксклюзивные украшения и сувениры.

Наша мастерская использует для своей работы современное высокотехнологичное оборудование. Литейная машина, гидравлический пресс, аппарат лазерной пайки, 3D принтер, фрезерный станок с ЧПУ управлением - все это позволяет нам создавать сложнейшие эксклюзивные изделия и экономить при этом средства клиентов.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ:
Золото 585° и 750° - красное, желтое, белое, зелёное
Серебро 925°
Драгоценные камни
ТЕХНОЛОГИИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ:
Компьютерное моделирование, скань, финифть, штамп, литье, горячая и холодная эмаль, родирование, алмазная грань, гальваническое покрытие различных цветов, ручная работа
НАНЕСЕНИЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ (ЛОГО):
Лазерная гравировка, гравировка на штампе
СРОК
ИЗГОТОВЛЕНИЯ:
30-60 дней
Все изделия проходят обязательную проверку
в Волго-Вятской государственной инспекции пробирного надзора

ХОТИТЕ ЗАДАТЬ НАМ ВОПРОС
ИЛИ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬСЯ?
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее рабочее время